Odstoupení od smlouvy
Jak mohu odstoupit?
Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez jakékoliv sankce a bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů tak může učinit i před převzetím zboží. Není-li dodávka zboží zatím kompletní, lhůta pro odstoupení běží až od převzetí poslední části dodávky.
Chcete-li odstoupit od konkrétní vaší objednávky, je to snadné, stačí si připravit číslo objednávky a můžete tak učinit zde: ODSTOUPENÍ ZDE
Co musím potom udělat?
Pokud jste odstoupil od smlouvy, musíte nám odeslat produkty zpět (nejpozději do 14 dnů od odstoupení). Zkontrolujte si obchodní podmínky, náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí v zákonné lhůtě kupující. Platbu za vrácené produkty vám poté vrátíme do 14 dnů od odstoupení.
- Produkty dobře zabalte: Vše ideálně zabalte do původního obalu a dbejte na to, aby byl každý produkt kompletní, nepoškozený a bez známek opotřebení. V zásilce uveďte číslo objednávky, číslo účtu pro vrácení peněz, kontaktní údaje a přiložte doklad o nákupu (pokud byl v dodáné zasilce přiložen). Při poškození vrácené zásilky kvůli nevhodnému vašemu balení vás budeme ihned kontaktovat a vyfotíme stav balíku i zboží. Pokud jste od smlouvy odstupovali ze zákona, odpovídáte za škodu způsobenou nevhodným zabalením vy, a to až do výše kupní ceny.
- Odešlete balíček: Zvolte vhodný způsob dopravy a zašlete balík na naši adresu. Uschovejte si podací lístek.
Kdy mohu odstoupit pro vady produktu?
Právo na odstoupení od kupní smlouvy přichází v úvahu teprve tehdy, není-li možné vadu odstranit ani opravou, ani dodáním produktu nového. Můžeme odmítnout vadu odstranit v případě, že oprava ani výměna nejsou možné, nebo by nám způsobily nepřiměřené náklady, případně je-li jeden ze způsobů nemožný (např. již nemáme stejný produkt) a druhý obnáší pro nás nepřiměřené náklady. Pokud tedy odmítneme zjednat nápravu, je vaším právem od kupní smlouvy odstoupit. Stejně tak, pokud neodstraníme vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, příp. je zřejmé že ji za těchto podmínek neodstraníme.
Dalším důvodem pro odstoupení je vada, která se projevila opakovaně.
Další informace:
Při odstoupení od smlouvy před převzetím objednávky je nutné nám to co nejdříve oznámit, aby objednávka nebyla nejlépe vůbec odeslána. Rozhodně nedoporučujeme nečinnost a následnou ignoraci zaslané zásilky, je totiž povinností spotřebitele objednávku převzít.
Zákonný podklad:
§ 1818, § 1820 až 1840, § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Chcete-li si přečíst přesné znění ustanovení zmiňovaného zákona, můžete využít bezplatné služby dostupné na www.zakonyprolidi.cz. Případně pomocí internetového vyhledávače naleznete i jiné webové stránky, které přinášejí úplná znění právních předpisů. Stačí, když do vyhledávače zadáte název právního předpisu, případně jeho číslo.