Nepřevzetí objednávky
Nepřevzetí objednávky / zrušení objednávky po odeslání
Bohužel se čím dál více setkáváme s tím, že se objevují "zákazníci", kteří si objednají zboží a nevyzvednou si jej. Myslí si, že jim žádné sankce nehrozí. Tak to, ale není a proto zde uvedeme informace na pravou míru.
V případě, že kupující vytvoří objednávku a následně objednávku jednostranně zruší po jejím odeslání, nebo zásilku bezdůvodně nepřevezme, vzniká prodávajícímu nárok na úhradu skutečně vynaložených nákladů na dopravu a zpětné zaslání zboží.
Od našeho e-shopu i od zvoleného dopravce, obdrží zákazník informace o předání zboží dopravci a následně o tom, že mu bude doručováno nebo si jej může na výdejním místě vyzvednout.
Kupující bere na vědomí, že vytvořením objednávky uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu, a že její jednostranné zrušení po odeslání zboží není bezdůvodně možné bez následků.
Odmítnutím převzít objednané zboží, nezačíná automaticky běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník může od kupní smlouvy odstoupit, ale až po převzetí objednaného zboží. Prodejce může i v tomto případě vyúčtovat smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného. Tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.
Zákon říká:
Citujme § 2118 zákona č. 89/2012 Sb.:
ZÁVAZKY Z PRÁVNÍCH JEDNÁNÍ
Povinnosti kupujícího
§ 2118
"Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme"
Pokud zákazník objednané zboží nepřevezme, hrubě poruší ustanovení zákona.
Jaké jsou možnosti?
- Pokud zákazník objednané zboží nevyzvedl a má o něj stále zájem: Stačí nás kontaktovat (nejlépe emailem). Zboží Vám pošleme znovu, pouze po platbě předem bankovním převodem (zašleme platební údaje), celková cena objednávky bude navýšena o kompenzaci 190 Kč za předchozí nevyzvednutou zásilku.
- Zákazník nemá o objednané zboží zájem: Zákazníkovi zašleme emailem výzvu k platbě dopravného fakturou, které bylo vyčísleno v objednávce (nebo bylo námi zaplaceno za zákazníka z důvodu výše objednávky a uvedené dopravy zdarma) a kompenzačního poplatku ve výši 190 Kč. Zákazník, který porušil svou zákonnou povinnost, zaplatí jen minimální cenu za své chybné rozhodnutí.
Tento kompenzační poplatek obsahuje:
- administrativní vyřízení objednávky, vystavení objednávky
- vyskladnění produktů a jejich kompletace
- zabalení do ochranného obalu a do balíku
- cenu obalového materiálu, krabice, výplně
- poplatek (dopravné) přepravci na doručení k zákazníkovi
- poplatek (zpětné dopravné) přepravci zpět k doručovateli
- doplatek přepravci za zpracování vratky
- rozbalení a likvidace použitého obalového materiálu
- vystavení případné upomínky, faktury za tento poplatek a jeho účetní zpracování
- zařazení mailové a IP adresy do seznamu zákazníků, kterým nadále nebude umožněn nákup
My po Vás žádnou pokutu ani úroky z prodlení požadovat nebudeme. Pouze kompenzaci dopravného a balného.
Odesláním objednávky a jejím následným přijetím a potvrzením naším e-shopem, vznikla platná kupní smlouva v plném rozsahu, účinná dle našich obchodních podmínek, které zákazník odsouhlasil v posledním kroku před odesláním objednávky, a dle aktuálně platných zákonů České republiky.
Dle zákona má náš obchod právo na kompenzaci vynaloženého dopravného a balného od kupujícího. Tato kompenzace je právně vymahatelná, jelikož nevyzvednutím zboží porušil kupující (zákazník) kupní smlouvu.
Pokud zákazník nezaplatí kompenzaci nebo si nenechá zboží poslat znovu, nastane následující:
Aktuálně platné zákony České republiky dávají obchodům možnost se efektivně bránit proti nezodpovědným zákazníkům, kteří zásilku nepřevezmou.
Když zákazník poruší platnou smlouvu, lze toto řešit následujícími třemi způsoby:
1. Postoupení pohledávky agentuře specializující se na vymáhání pohledávek od dlužníků.
2. Soudní cestou.
3. Zaplacení našemu obchodu kompenzaci poštovného, nebo sražením této částky při úhradě zásilky předem.
Body 1 i 2 jsou sice zdlouhavé, pro Vás finančně velmi nevýhodné, ale pro nás velmi efektivní.
Bod 3 je pro Vás cesta nejpřijatelnější a nejlevnější.
Dovolujeme si požádat zákazníky, aby si před každou objednávkou zboží na dobírku promysleli, zda o naše zboží mají opravdu zájem. Ve většině případů si totiž neuvědomují, že každé odeslání balíku má své náklady, které nejsou malé. Čas s vrácenou zásilkou raději využijeme na balení zboží pro někoho, kdo o naše zboží stojí a těší se na něj.
Pevně věříme, že jsme Vám danou problematiku dostatečně vysvětlili.
Předem děkujeme za Vaši férovost a za to, že si vyzvedáváte objednané zboží.
Budeme se těšit na Vaše nákupy.